Chez Best Lampes Decor, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi lumineuse que nos collections. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets.
  • Les articles marqués comme « Non Retournable » dans leur description ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Produits Non Retournables

Après analyse de nos collections, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Lampes antiques – En raison de leur nature unique et de leur valeur historique
  • Articles soldés marqués « Final Sale »
  • Tous les produits personnalisés ou modifiés sur demande spéciale

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Best Lampes Decor, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour : – Numéro de téléphone : Merci de me confirmer les prochaines étapes. Cordialement, [Votre nom complet]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires, manuels et pièces détachées
  • Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison
  • Notez le numéro de retour que nous vous aurons fourni sur l’emballage extérieur

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez expédier le colis à l’adresse suivante :

Best Lampes Decor – Retours
34 Allée Turcat Méry
Marseille, FR 93508
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Best Lampes Decor n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre demande.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Le processus est identique à celui d’un retour standard
  • Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article choisi
  • Les frais de livraison de l’article d’échange seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du problème ou de l’erreur
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat

Notre Engagement

Chez Best Lampes Decor, nous traitons chaque retour avec le même soin et attention que nous accordons à la sélection de nos lampes. Notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale, qu’il s’agisse d’une lampe industrielle, d’une pièce vintage ou d’un luminaire rustique.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].