Chez Best Lampes Decor, nous illuminons votre monde avec des solutions d’éclairage raffinées alliant élégance intemporelle et design contemporain. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour rendre votre expérience d’achat aussi lumineuse que nos collections de lampes.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
  • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, expédiée via EMS avec une livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition

Veuillez noter : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et régions éloignées.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Demander une autorisation

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – Commande n°[votre numéro de commande] »
  • Votre nom complet et vos coordonnées
  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Préparez votre colis

Une fois la demande approuvée :

  • Réemballez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels
  • Incluez une copie de votre facture ou bon de livraison
  • Inscrivez le numéro d’autorisation de retour fourni à l’extérieur du colis

Étape 3 : Expédiez votre retour

Envoyez votre colis à :

Best Lampes Decor – Retours
34 Allée Turcat Méry
Marseille, FR 93508
France

Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré. Best Lampes Decor n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés.

Articles non retournables

En raison de leur nature unique, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Lampes antiques – en raison de leur valeur historique et de leur caractère unique
  • Articles indiqués « Vente finale » dans leur description
  • Produits personnalisés ou modifiés spécialement

Processus de remboursement

Après réception et inspection de votre retour (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables et crédité sur votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Le processus d’échange suit les mêmes étapes qu’un retour standard. Une fois votre retour reçu, nous expédierons votre nouvel article. Les frais de livraison de l’article de remplacement seront facturés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Si le nouvel article coûte plus cher, la différence vous sera facturée. S’il coûte moins cher, la différence vous sera remboursée.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos claires du problème
  3. Nous organiserons une expédition de retour gratuite ainsi qu’un remplacement ou un remboursement immédiat

Notre engagement envers vous

Chez Best Lampes Decor, nous traitons chaque retour avec le même soin et la même attention que nous portons à la sélection de nos collections d’éclairage. Que vous ayez acheté une lampe industrielle, une pièce vintage ou un luminaire rustique, votre entière satisfaction est notre objectif ultime.

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, veuillez nous contacter à [email protected].